Fragen & Antworten

Ab einem Mindestbestellwert von 400 € Nettowarenwert versenden wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Dies beinhaltet sowohl den Paket- als auch den Speditionsversand.

Für weitere Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten klicken Sie bitte hier.

Alle Lieferzeitangaben sind unverbindlich. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung der Ware von unserem Lager an die von Ihnen angegebene Adresse (Bordsteinkante). Generell gilt: Lieferung nur solange der Vorrat reicht. Die Lieferzeit von 3-5 Werktagen gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands nach Zahlungseingang auf unserem Konto.

Die Lieferzeit für Spedition-Versand von 7-10 Werktagen gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands nach Zahlungseingang auf unserem Konto.Unsere versandkostenfreie Speditionslieferung beinhaltet die Anlieferung der Ware ´Frei Bordsteinkante´.

Die Lieferzeit hängt davon ab, ob Sie Lagerware oder Bestellware kaufen. Lagerartikel werden in der Regel innerhalb von 3-5 Tagen geliefert, Bestellartikel benötigen bis zu 4 Wochen.

Die Lieferzeit hängt außerdem vom Lieferland ab. Ware, die nach außerhalb Deutschlands geschickt wird, benötigt meist ein paar Tage länger.

Vorkasse Bei Zahlung per Vorkasse überweisen Sie den Betrag nach der Bestellung innerhalb von 7 Tagen auf unser Konto. Sie erhalten nach Prüfung Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung, mit den genauen Zahlungsinformationen. Achten Sie bei der Überweisung bitte darauf, im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben. Nur so ist uns die Zuordnung Ihrer Zahlung möglich. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Lieferung umgehend auf den Weg gebracht. Beachten Sie bitte, dass es je nach Kreditinstitut zwischen 2-4 Werktage dauern kann, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Bankverbindung Commerzbank IBAN: DE26 6004 0071 0511 4566 00 BIC-/SWIFT-Code: COBADEFFXXX

Sofortüberweisung Sofortüberweisung ermöglicht Ihnen Online-Überweisungen mit TÜV geprüftem Datenschutz, ohne Registrierung. Bitte halten Sie Ihre Online-Banking-Daten (PIN/TAN) bereit.

Giropay giropay ist das Online-Zahlverfahren der deutschen Banken und Sparkassen. Vertraue den Sicherheits- und Datenschutzstandards des Online-Bankings.

Paypal PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können. Nachdem Sie bei PayPal ein Konto eröffnet haben und dieses mit der Kreditkarte oder dem Bankkonto verknüpfen, können Sie mit PayPal bezahlen.

Stripe Zahle bequem per Kreditkarte. Stripe ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können. Unser Zahlungsprovider Stripe akzeptiert folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay und China UnionPay-Zahlungen. Hierzu ist kein Stripe Konto erforderlich.

iDEAL iDEAL is een online betaalmiddel, waarmee consumenten kunnen betalen via hun eigen bank. iDEAL ist ein Online-Bezahlsystem aus den Niederlanden. Ausschließlich niederländische Kund:innen können per iDEAL ihre Onlineeinkäufe bezahlen. Mehrere niederländische Banken diese Zahlungsmethode unterstützen: ABN AMRO, ASN-Bank, Bunq, Handelsbanken, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers.

Bancontact Paying with Bancontact is easier than ever. You can pay small and larger amounts in stores with your Bancontact card. Bancontact ist eine belgische Zahlungsart und lokaler Marktführer im elektronischen Zahlungsverkehr. Mit über 15 Millionen Karten im Umlauf ist Bancontact die beliebteste Online-Zahlungsmethode in Belgien.

AliPay Alipay is a leading open platform for payments and digital services in China. Users with a Chinese ID and bank account can use Alipay to make payments online. Alipay ist mit einem Marktanteil von über 80 Prozent der absolute Marktführer in der Volksrepublik China. Benutzer mit einer chinesischen ID und einem Bankkonto können mit Alipay online bezahlen.

Link Einfach und sicher bezahlen – mit nur einem Klick. Link ist PCI Level 1-Zahlungsanbieter zertifiziert. Hierbei handelt es sich um die höchste Zertifizierungsstufe in der Zahlungsindustrie.

VISA Bezahlen Sie bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte. Mit dem SSL (Secure Socket Layer) und 3D Secure-Verfahren werden sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten verschlüsselt übermittelt.

Mastercard Bezahlen Sie bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte. Mit dem SSL (Secure Socket Layer) und 3D Secure-Verfahren werden sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten verschlüsselt übermittelt.

American Express Bezahlen Sie bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte. Mit dem SSL (Secure Socket Layer) und 3D Secure-Verfahren werden sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten verschlüsselt übermittelt.

SEPA Lastschrift Ein Service von PayPal.

Nachnahme Bei Zahlung per Nachnahme bezahlen Sie den Rechnungsbetrag direkt an den Zusteller, der Ihre Bestellung ausliefert. WICHTIG: Bei Zahlung per Nachnahme ist der komplette Rechnungsbetrag genau passend bereitzuhalten!. Versand per Nachnahme ist nur nach vorheriger direkter Anfrage möglich.

Rechnungskauf für Behörden Nur für Bestellungen aus Deutschland verfügbar! Nur Öffentliche Einrichtungen, Städte, Gemeinden, Schulen, Behörden, Krankenhausgesellschaften, Einrichtungen des Bundes, Stiftungen, kirchliche und gemeinnützige Einrichtungen & Verbände können bei uns auf Rechnung kaufen (Bonität vorausgesetzt; zusätzliche Bearbeitungszeit ca. 3 Werktage).  Zahlungsziel sind 5 Tage; innerhalb dieser Zeit sollte die Bezahlung ohne weitere Abzüge erfolgen.

EU-Länder

Wenn Sie eine Umsatzsteuer-ID (UID) haben geben Sie bitte diese unter "Anmerkungen zu ihrer Bestellung" ein. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen die gezahlte Umsatzsteuer zurück.

Wir sind verpflichtet, Ihre Umsatzsteuer-ID (UID) bei Eingabe auf Gültigkeit zu prüfen. Bitte achten Sie daher auf vollständige und korrekte Eingabe ohne Leerzeichen! wie zum Beispiel DE123456789.

Eine nachträgliche Steuerbefreiung müssen wir wegen dem verbundenen Aufwand leider ablehnen.

Wir weisen daraufhin, dass damit die Umsatzsteuerschuld an Sie übergeht und Sie sich verpflichten, nach den bei Ihnen am Ort gültigen steuergesetzlichen Bestimmungen anfällige Umsatzsteuer zu deklarieren und abzuführen (Reverse-Charge-Verfahren).

Schweiz und Liechtenstein

In die Schweiz und nach Liechtenstein liefern wir grundsätzlich zu Nettopreisen, d.h. die deutsche Umsatzsteuer fällt nicht an.

Dafür wird bei Einfuhr in die Schweiz die Schweizer Einfuhr- und Umsatzsteuer fällig – was für Kunden mit Lieferziel Schweiz unsere Waren etwas verbilligt.

Die Anmeldung zur Einfuhr übernimmt der Versanddienstleister. Die Berechnung der Schweizer Einfuhr- und Umsatzsteuer wird i.d.R. von ihm bei Zustellung bei Ihnen vor Ort vorgenommen – und zwar meistens in bar.

Bei Lieferungen über 1.000,00 € verlängert sich die Lieferzeit um 2-3 Tage, da wir die Lieferung beim Deutschen Zoll zur Ausfuhr anmelden und deren Freigabe abwarten müssen. Der Deutsche Zoll erhebt dafür leider eine Bearbeitungsgebühr von 55,00 €.

Wenn Sie aus der Schweiz bestellen, die Ware aber zu einer Adresse auf deutschem Zollgebiet liefern lassen, müssen wir Ihnen die deutsche Umsatzsteuer berechnen. Möchten Sie die Ware anschließend in die Schweiz überführen, so können Sie sich gegen Vorlage unserer Rechnung vom deutschen Zoll die deutsche Umsatzsteuer erstatten lassen. Im Gegenzug müssen Sie beim Schweizer Zoll die Waren deklarieren und die Schweizer Einfuhr- und Umsatzsteuer entrichten.

Auf Wunsch liefern wir auch an Dienstleister, die grenznahe Annahmestellen oder Paketfächer betreiben und Ihnen die Einfuhr erleichtern.

 Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

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Nein. Die kostenlose Mitgliedschaft in "Mein Konto" bringt Ihnen jedoch viele Annehmlichkeiten und verpflichtet Sie zu nichts. So geben Sie z.B. Ihre Kundendaten bei der Registrierung einmalig ein. Bei Ihren künftigen Besuchen genügt die Anmeldung per E-Mail-Adresse und Passwort. Ihre Kundendaten erscheinen dann automatisch in allen Formularen.

Bitte setzen Sie sich mit unseren Kundenservice in Verbindung und schildern Sie uns das Problem. Anschließend senden Sie die Ware mit einer kurzen Beschreibung des Problems zurück. Sobald die Artikel bei uns eingegangen sind und wir diese geprüft haben, halten wir Sie über das weitere Verfahren auf dem Laufenden.

Wir bieten Ihnen stets den bestmöglichen Preis bei optimaler Leistung. Sollten Sie einmal eines unserer Produkte woanders günstiger gesehen haben, lassen Sie uns dies bitte wissen. Wir prüfen dieses Angebot und versuchen gerne Ihnen ein besseres Angebot zu erstellen.

Ein Service, der es Ihnen ermöglicht, Ihre bestellte Ware am darauffolgenden Werktag zu erhalten. Zustellungen erfolgen nur Werktags. (Montag-Freitag) Bitte berücksichtigen dies bei Ihrer Bestellung.

Bedingungen für eine Next Day Lieferung

1- Die Ware muss auf Lager vorrätig sein. Hierzu bitte vorab telefonisch oder per Email den Lieferstatus erfragen.
2- Ihre Bestellung muss bis spätestens 10:00 Uhr bei uns eingehen. Später eingehende Bestellungen werden am übernächsten Werktag zugestellt.
3- Die Ware muss per PayPal oder Vorkasse (inkl. zugesandten Überweisungsbeleg per Fax / Email) bezahlt werden.